Preguntas frecuentes
Última actualización: 03 de junio de 2026
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Entrega y seguimiento
Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?
Después de que un pedido es enviado, la información de rastreo puede tardar algunos días hábiles en actualizarse en el sistema de la empresa transportista.
Si acabas de recibir tu número de seguimiento, no te preocupes. Es normal que las primeras actualizaciones aparezcan después de algunos días.
Puedes rastrear tu pedido utilizando la información enviada a tu correo electrónico o a través de la sección de seguimiento disponible en nuestro sitio web.
Aún no he recibido mi número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
Los números de seguimiento suelen enviarse por correo electrónico dentro de un plazo estimado de 4 a 8 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, este plazo puede extenderse ligeramente.
Si no encuentras el correo electrónico:
- Revisa tu bandeja de entrada.
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Revisa la papelera o carpeta de promociones.
Si después de este plazo sigues sin recibirlo, comunícate con nuestro equipo:
contacto@negrishop.com
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo estimado de entrega para México es de 9 a 18 días hábiles después del envío del pedido.
En situaciones excepcionales relacionadas con procesos aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas, restricciones logísticas o eventos fuera de nuestro control, la entrega podrá extenderse hasta aproximadamente 20 días hábiles o más.
Siempre podrás acompañar el estado de tu pedido mediante la información de rastreo proporcionada.
Productos
¿Desde dónde se envían los productos?
Para ofrecer precios competitivos y una amplia variedad de productos, trabajamos con proveedores y centros logísticos ubicados en diferentes regiones internacionales.
Dependiendo del producto adquirido, el pedido podrá ser enviado desde centros logísticos ubicados en Asia, Estados Unidos u otras ubicaciones internacionales asociadas a nuestra red de proveedores.
Antes de ser enviados, los productos pasan por procesos de control y verificación para asegurar que lleguen en buenas condiciones.
¿Los productos tienen garantía?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, podrás solicitar asistencia conforme a nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Te recomendamos revisar dicha política para conocer los requisitos y procedimientos aplicables.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, NEGRI SHOP acepta pagos exclusivamente mediante:
- Tarjetas de crédito.
Las opciones disponibles pueden variar dependiendo de la entidad financiera y de la plataforma de pago utilizada durante el proceso de compra.
Atención al cliente
¿Todavía tienes dudas?
Si tu pregunta no fue respondida en esta sección, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Correo electrónico
contacto@negrishop.com
Tiempo de respuesta
Respondemos las consultas en un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles.
Nuestro equipo trabaja constantemente para ofrecerte la mejor experiencia posible.