Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Última actualización: 03 de junio de 2026

En NEGRI SHOP, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.

Por favor, lea atentamente esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios antes de realizar una compra.

1. CONTACTO PREVIO OBLIGATORIO

Antes de solicitar cualquier devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: contacto@negrishop.com

Las solicitudes enviadas sin contacto previo podrán no ser procesadas.

2. DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Si desea cancelar su compra o solicitar una devolución después de recibir el producto, deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe encontrarse sin usar.
  • Debe conservar su empaque original.
  • Debe incluir todos los accesorios recibidos.
  • Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
  • No debe presentar daños ocasionados por uso indebido.

NEGRI SHOP se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

NEGRI SHOP podrá cancelar pedidos antes de su envío en determinadas circunstancias, incluyendo:

  • Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Problemas en la validación del pago.
  • Sospecha de fraude o actividad no autorizada.
  • Errores evidentes de precio o disponibilidad.
  • Imposibilidad de suministro por parte de proveedores o socios logísticos.

En estos casos, cualquier importe pagado será reembolsado mediante el método de pago original cuando sea posible.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar la solicitud, podremos solicitar:

  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del empaque.
  • Video demostrando el inconveniente.
  • Número de pedido.
  • Tras analizar la información proporcionada, podremos ofrecer:
  • Reemplazo del producto.
  • Reembolso parcial.
  • Reembolso total.
  • Crédito para futuras compras.

La solución ofrecida dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, ciertos productos no podrán ser devueltos una vez abiertos, utilizados o alterados.

Esto incluye, entre otros:

  • Productos de cuidado personal.
  • Productos de higiene personal.
  • Productos de uso íntimo.
  • Productos personalizados.
  • Productos que presenten señales de uso.
  • Productos dañados por el cliente.

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado como reemplazo no se encuentra disponible, podremos ofrecer:

  • Un producto equivalente.
  • Crédito para futuras compras.
  • Reembolso conforme a las condiciones aplicables.

7. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

La dirección comercial publicada en nuestro sitio web no está habilitada para recibir devoluciones.

Los paquetes enviados sin autorización previa podrán ser rechazados o no procesados.

8. REEMBOLSOS APROBADOS

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, NEGRI SHOP procesará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera, banco o procesador de pagos utilizado.

NEGRI SHOP no tiene control sobre los tiempos internos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago.

9. REEMBOLSOS SIN DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

En determinadas situaciones, NEGRI SHOP podrá autorizar un reembolso parcial o total sin necesidad de que el cliente devuelva el producto.

Esta decisión será tomada exclusivamente por nuestro equipo de atención al cliente después de analizar cada caso individualmente.

La aprobación de un caso no genera obligación de aplicar el mismo criterio en situaciones futuras.

10. COSTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a NEGRI SHOP o al proveedor responsable del pedido.

En determinados casos, podremos asumir parcial o totalmente los costos asociados a una devolución autorizada.

11. PEDIDOS EN TRÁNSITO

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no podrá ser cancelado mientras se encuentre en tránsito.

Si el cliente desea ejercer su derecho de devolución después de recibir el producto, deberá seguir el procedimiento establecido en esta política.

12. PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos realizados en NEGRI SHOP tienen un plazo estimado de entrega de 9 a 18 días hábiles.

En situaciones excepcionales relacionadas con:

  • Procesos aduaneros.
  • Alta demanda.
  • Restricciones logísticas.
  • Condiciones climáticas.
  • Huelgas.
  • Eventos de fuerza mayor.

La entrega podrá extenderse hasta aproximadamente 20 días hábiles o más.

Los retrasos ocasionados por terceros o circunstancias fuera de nuestro control no constituyen automáticamente motivo de reembolso.

13. SOLICITUDES FRAUDULENTAS O ABUSIVAS

NEGRI SHOP se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando existan indicios razonables de:

  • Uso indebido de políticas de protección al consumidor.
  • Información falsa o engañosa.
  • Manipulación deliberada del producto.
  • Intentos de obtener beneficios indebidos.
  • Actividades fraudulentas.

14. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo:

NEGRI SHOP

Sitio web: www.negrishop.com

Correo electrónico: contacto@negrishop.com

Nuestro equipo responderá las consultas en un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles.

Aviso Importante

La dirección comercial publicada en nuestro sitio web se utiliza exclusivamente para fines administrativos y de correspondencia.

No está habilitada para recibir devoluciones, cambios o paquetes enviados por clientes.

Toda devolución deberá ser previamente autorizada por nuestro equipo de atención al cliente, quien proporcionará las instrucciones correspondientes para cada caso.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o remitidas a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo podrán ser rechazadas, lo que podría afectar la elegibilidad para un reembolso, cambio o gestión de garantía.